ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ В МАГАЗИНАХ ТОРГОВОЙ СЕТИ «САНТА» ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ «САНТА БОНУС»
СОДЕРЖАНИЕ:
1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3. ВИДЫ И ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ КАРТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
4. ПРАВИЛА ВЫДАЧИ КАРТЫ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
5. ПРАВИЛА РЕГИСТРАЦИИ КАРТЫ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
6. УРОВНИ КАРТЫ УЧАСТНИКОВ
7. ПРЕФЕРЕНЦИЯ ЛЮБИМЫЙ ТОВАР
8. ПРЕФЕРЕНЦИЯ ЛЮБИМАЯ ГРУППА
9. БОНУСНАЯ ПРОГРАММА
10. СКИДОЧНАЯ ПРОГРАММА
11. ЭЛЕКТРОННЫЙ ЧЕК
12. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧАСТНИКОВ И/ИЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И ОРГАНИЗАТОРА
13. ПРАВИЛА ЗАМЕНЫ ПОВРЕЖДЕННЫХ КАРТ УЧАСТНИКА И/ИЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
14. ИНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
1.1 Анкета Участника - электронная форма, обязательная для самостоятельного заполнения Участника при регистрации Карты на сайте Организатора.
1.2 Бонус – условная единица учета скидки на покупку, зачисляемая на Бонусный счет и списываемая с Бонусного счета в соответствии с условиями настоящего Положения. Сумма начисленных бонусов может быть использована (списана) Участником или Пользователем в виде скидки к розничной цене товара при последующих покупках в магазине Организатора, либо использована Участником для получения Преференций у Организатора Программы и/или Партнеров при осуществлении последующих покупок с использованием Карты.
1.3 Бонусный счёт (далее Счёт) – счёт, открываемый на каждую отдельную Карту Организатором Программы в специальном программном обеспечении на каждую отдельную Карту с момента первой покупки на условиях настоящего Положения. Счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются на Счёт и списываются со Счёта при приобретении товаров и/или услуг у Организатора Программы и/или Партнеров с использованием Карты с согласия Участника и/или Пользователя.
1.4 Дисконтная программа «Санта» - ранее действующая в торговой сети «Санта» Программа предоставления скидок по дисконтным картам «Санта».
1.5 Дисконтные карты «Санта» старого образца – пластиковая дисконтная карта с логотипом «СантаФиш», или «СантаEllit», или «Санта-VIP», или «Санта-корпоративная», или «Рублевский», дизайн которых не соответствует утвержденному в сети брендбуку.
1.6 Карта Программы лояльности (далее Карта, Карта Участника) – пластиковая или виртуальная карта с логотипом «Санта» или «Санта Бонус», с уникальным номером, позволяющая её владельцу участвовать в Программе лояльности и получать Преференции в соответствии с настоящим Положением. Внешний вид карт, которые принимаются в магазинах Организатора при совершении покупок утвержден в Приложении 7.
1.7 Личный кабинет Участника Программы лояльности (далее Личный Кабинет) - подраздел Сайта Организатора Программы; персонализированный раздел владельца Карты Участника.
1.8 Любимая группа товаров – группа товаров, выбранная Участником из предложенного списка в Личном кабинете на Сайте Организатора, на которую действуют особые Преференция для Участника согласно настоящему Положению.
1.9 Любимый товар – товар, выбранный Участником из предложенного списка в Личном кабинете на Сайте Организатора, на который действуют особые Преференции для Участника согласно настоящему Положению.
1.10 Магазин Организатора - магазин торговой сети «Санта» ООО «Санта Ритейл». Перечень магазинов Организатора, в которых действует программа Лояльности, утвержден Приложением 1 к настоящему Положению.
1.11 Маркетинговые мероприятия – общий термин, под который подпадает любая активность (в том числе, но не ограничиваясь, акции, партнерские программы, рекламные игры, опросы и исследования, рассылки уведомлений посредством СМС-, Viber-, e-mail сообщений на мобильный номер телефона и/или адрес электронной почты (e-mail), указанный Участником в Личном, и т.д.).
1.12 Начисление бонусов – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусов на Бонусном счёте Участника и/или Пользователя на основаниях, предусмотренных настоящим Положением.
1.13 Организатор программы лояльности (далее Организатор) - ООО «Санта Ритейл» г. Брест, ул. Советской Конституции, 26/1. (почтовый адрес: 224005, г. Брест, ул. Комсомольская, 25/2) Организатор Программы обладает исключительными правами по управлению, развитию и операционной поддержке Программы, регулирует сделки по предоставлению скидок и начислению/списанию бонусов участникам Программы, непосредственно реализовывает товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются скидки и начисляются/списываются бонусы в рамках Программы.
1.14 Партнёр Программы – юридическое лицо (в том числе индивидуальный предприниматель), предоставляющее Преференции, специальные предложения для Участников и Пользователей, и участвующее в маркетинговых мероприятиях Организатора.
1.15 Персональные данные – любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано.
1.16 Правила участия в Программе лояльности (далее – Правила) - общий термин, регулирующий порядок и условия участия в Программе Лояльности (в том числе, но не ограничиваясь, правила начисления/списания бонусов, предоставления прочих Преференций Участникам, обязанности и ответственность Участников и Организатора, правила выдачи, регистрации, замены Карт и пр.)
1.17 Преференция Программы (далее Преференция) – преимущество Участника и/или Пользователя при приобретении товаров и/или услуг в магазинах Организатора с использованием Карты с финансовой или нефинансовой выгодой в следующем виде:
- бонусной программы: начисление бонусов при покупке товаров и/или услуг в магазинах Организатора и списание бонусов в виде скидки к розничной цене товара на последующие покупки в магазинах Организатора, а также обмен бонусов на прочие Преференции, предусмотренные настоящим Положением для участников в отношении бонусов;
- маркетинговых механик – предоставление персональных Преференций для Участников.
- скидочной программы: предоставления привилегий при покупке товаров и/или услуг в магазинах Организатора, либо у Партнеров Программы в виде, но не ограничиваясь: купонов на скидку, фишечных и прочих механик для формирования специальной цены со скидкой к стандартной розничной цене на товары и/или услуги владельцам Карты, прочих скидок в рамках отдельных положений (распоряжений);
1.18 Программа лояльности – комплекс мероприятий, направленный на поощрение покупателей, которым предоставляются специальные условия при приобретении товаров (и/или работ/услуг) в магазинах Организатора и у Партнёров Программы.
1.19 Сайт Организатора - Интернет-ресурс, расположенный по адресу: www.santa.by.
1.20 Скидка – сумма, на которую снижается розничная цена на товары при выполнении определенных условий.
1.21 Служба поддержки Организатора – специально выделенная телефонная линия с единым номером мобильных операторов связи МТС, А1, Life: 514 62 28, по которой по будням с 8:30 до 20.00 осуществляется консультация и информирование любых физических лиц по вопросам, касающимся деятельности организатора.
1.22 Социальная Карта - это Карта Участника, предназначенная для лиц, относящихся к социально незащищенным категориям населения, которая участвует в Программе лояльности на условиях настоящего Положения, а также имеет специальные условия в соответствии с Положением о порядке предоставления скидок социально уязвимым категориям населения Республики Беларусь по социальным дисконтным картам «Санта» в магазинах торговой сети «Санта».
1.23 Списание бонусов – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусов на Бонусном счёте Участника и/или Пользователя на основаниях, предусмотренных настоящим Положением.
1.24 Уведомления информационного характера – уведомления, используемые для проверки Участника на достоверность внесенных данных при регистрации, а также содержащих новости, факты, рекомендации и другую актуальную для Участника информацию не рекламного характера
1.25 Уведомления рекламного характера - уведомления, содержащие информацию о проводимых Организатором и/или Партнерами Программы маркетинговых мероприятиях.
1.26 Уровень Карты Участника (далее – Уровень) – показатель, присваиваемый Организатором Участнику Программы при совершении им Покупок товаров на определенную сумму в течение календарного месяца, и дающий право на Преференции, предусмотренные Организатором согласно Уровню. Внешний вид Карты Участника единый и не зависит от Уровня.
1.27 Участник Программы лояльности, зарегистрированный на Сайте Организатора в соответствии с настоящим Положением (далее Участник) – физическое лицо, являющееся владельцем Карты Программы Лояльности Организатора, зарегистрировавшее её на Сайте в соответствии с настоящим Положением, при условии, что на момент регистрации ему исполнилось 18 лет, осуществившее акцепт оферты, т. е. выразившее безоговорочное согласие на участие в Программе лояльности на условиях настоящего Положения и совершающее покупки в магазинах Организатора с использованием Карты Программы Лояльности.
1.28 Участник Программы лояльности, незарегистрированный на Сайте Организатора в соответствии с настоящим Положением (далее Пользователь) - любое физическое лицо, являющееся владельцем Карты Программы Лояльности Организатора и совершающее покупки в магазинах Организатора с её использованием.
1.29 Электронный чек – аналог бумажного кассового чека в электронной форме, который может быть отправлен взамен бумажного на электронную почту Участника, указанную при регистрации Карты Участника с его согласия, выраженного на Сайте.
1.30 Эмитент Карт – Организатор Программы Лояльности.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1 Положение регулирует Правила участия в Программе лояльности.
2.2 Правила размещаются на Сайте Организатора, а также в других открытых источниках Организатора по усмотрению Организатора.
2.3 Программа действует с 01.11.2023 (отдельные разделы и подпункты Положения вступают в силу с 01.12.2023) и до ее отмены по решению Организатора. Информирование об окончании Программы осуществляется через Сайт Организатора.
2.4 Дисконтные Карты «Санта», зарегистрированные ранее и предоставляющие скидки по действующей ранее дисконтной программе «Санта», автоматически продолжают участвовать в Программе лояльности на условиях настоящего Положения с момента его подписания.
2.5 Данное Положение определяет:
2.5.1 виды Карт Программы лояльности;
2.5.2 перечень магазинов Организатора, не участвующих в Программе лояльности (Приложение 1);
2.5.3 перечень товаров, на которые не начисляются бонусы (Приложение 3), не списываются бонусы и не предоставляется скидка (Приложение 4) по Программе лояльности;
2.5.4 правила начисления/списания бонусов;
2.5.5 обязанности Участников, Пользователей и Организатора Программы лояльности;
2.5.6 правила выдачи Карт;
2.5.7 правила регистрации Карт Участником;
2.5.8 правила замены вышедших из строя Карт не по вине Пользователя и/или Участника;
2.5.9 форма заявления на замену вышедшей из строя Карты (Приложение 6).
2.5.10 правила регистрации замененных Карт Участника;
2.5.11 срок действия Положения;
2.5.12 форма разъяснения прав для владельца Карты Участника (Приложение 5);
2.5.13 форма заявления она отзыв согласия (согласий) на обработку персональных данных участника (Приложение 2.1);
2.5.14 внешний вид действующих Карт (Приложение 7).
2.6 Основной функционал Личного кабинета на Сайте Организатора:
2.6.1 Регистрация Карты Участника. Регистрация происходит по номеру мобильного телефона (оператора, действующего на территории Республики Беларусь), доступ в Личный кабинет осуществляется по номеру мобильного телефона и паролю, заданному Участником Программы;
2.6.2 Замена номера Карты Участника;
2.6.3 Отображение достижений Участника в Программе (в том числе текущий Уровень);
2.6.4 Редактирование персональных и контактных данных Участника;
2.6.5 Управление маркетинговыми рассылками (посредством CМС/Viber и/или e-mail);
2.6.6 Отображение информации о текущем Бонусном счете Участника и истории его изменения, истории покупок, Уровне Карты Участника (действует с 01.12.2023), доступных согласно Уровню Преференций (действует с 01.12.2023), прочих предусмотренных настоящими Правилами Преференций и проводимых Организатором маркетинговых мероприятий, и т.п.;
2.6.7 Обмен бонусов на предоставление иных Преференций, предусмотренных настоящими Правилами;
2.6.8 Выбор и/или изменение Любимых товаров и Любимых групп товаров (действует с 01.12.2023);
2.6.9 Подключение/отключение опции отправки электронного чека на электронную почту.
3. ВИДЫ И ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ КАРТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
3.1 Пластиковая Карта – карта с логотипом «Санта» с уникальным номером, штрих-кодом. При регистрации или авторизации в Личном кабинете на Сайте Организатора создается электронная версия данной Карты, которую можно отсканировать на кассе с электронного устройства.
3.2 Виртуальная Карта – карта, выпускаемая (генерируемая специальным программным обеспечением Организатора) в Личном кабинете на Сайте Организатора, с уникальным номером и штрихкодом, который можно отсканировать на кассе с электронного устройства, не имеющая пластикового эквивалента.
3.3 Правила применения Карты:
3.3.1 В магазинах Организатора не принимаются для участия в Программе дисконтные Карты старого образца.
3.3.2 Не принимаются для участия в Программе части Карт, Карты со стертым или поврежденным штрих-кодом, сломанные Карты, виртуальные Карты, предъявляемые на экранах электронных устройств, качество которых не позволяет распознать уникальный номер Карты.
3.3.3 Участник и/или Пользователь обязан использовать (предъявить) Карту на кассе до момента закрытия чека. Основанием для предоставления Преференций является предъявленная пластиковая Карта, а также изображение Карты на мобильных устройствах со штрих-кодом (виртуальная Карта).
3.3.4 Сканирование Карты на кассе осуществляется самостоятельно покупателем на 2D сканере, а при отсутствии (неисправности) сканера - кассиром по предъявлению Участником и/или Держателем пластиковой Карты. Ручной ввод номера Карты кассиром не допускается. Предоставление Преференции по изображению на мобильных устройствах осуществляется при наличии технической возможности кассового оборудования магазина Организатора.
4.ПРАВИЛА ВЫДАЧИ КАРТЫ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
4.1 Виртуальная Карта Участника генерируется электронной системой Организатора бесплатно, не имеет пластикового эквивалента и доступна при регистрации через Личный кабинет Сайта Организатора согласно пункту 5 настоящего Положения.
4.2 Условия приобретения пластиковой Карты:
4.2.1 покупка в кассе одного из магазинов Организатора, участвующих в Программе лояльности. Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке устанавливать и изменять стоимость Карты.
4.2.2 покупка в кассе со скидкой при условии участия в маркетинговых мероприятиях в соответствии с дополнительными Положениями Организатора.
4.2.3 получение Карты в качестве приза за участие в маркетинговых мероприятиях Организатора.
4.3 Цена пластиковой Карты отображается на ценнике, размещенном на кассовом оборудовании. Карта продается покупателю на кассе и включается в чек.
4.4 Возврат денежных средств за приобретенную покупателем пластиковую Карту не осуществляется в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату Закона о защите прав потребителей (как технический носитель информации).
4.5 При покупке пластиковая Карта активна и может быть использована для начисления Бонусов, предоставления скидок и списания Бонусов, начиная со следующей покупки, при их наличии на Счёте.
4.6 Контроль соблюдения правил выдачи пластиковых Карт осуществляется заведующими магазинов Организатора.
5. ПРАВИЛА РЕГИСТРАЦИИ КАРТЫ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
5.1 Для получения дополнительных Преференций в рамках настоящих Правил и участия в маркетинговых мероприятиях (в т.ч. в рамках отдельных положений (распоряжений)) Карта подлежит регистрации одним из нижеприведенных способов:
5.1.1 Способы регистрации Карты:
5.1.1.1 заполнение электронной Анкеты на Сайте Организатора. Регистрация Карты в системе в данном случае осуществляется в течение 30 минут,
5.2 Требования к заполнению Анкеты Участника:
5.2.1 При заполнении Анкеты предлагается заполнить следующие данные:
5.2.1.1 Фамилия (обязательно при проставлении согласия на участие в рекламных играх);
5.2.1.2 Имя (обязательно);
5.2.1.3 Отчество (обязательно при проставлении согласия на участие в рекламных играх);
5.2.1.4 Пол (обязательно при проставлении согласия на получение скидок и персональных промо к гендерным праздникам);
5.2.1.5 Дата рождения (обязательно);
5.2.1.6 Номер мобильного телефона (обязательно);
5.2.1.7 Адрес электронной почты (обязательно при подключении опции отправки электронного чека и/или предоставления согласия на рекламную и/или информационную рассылку посредством e-mail; на один Личный кабинет предоставляется один e-mail);
5.2.1.8 Номер Карты Программы Лояльности (обязательно при наличии).
5.2.2 Все обязательные для заполнения поля в электронной форме Анкеты помечены «*».
5.2.3 Номер мобильного телефона, указанный в Анкете, является основным идентификатором Участника в системе; на один номер мобильного телефона может быть зарегистрирована только одна Карта.
5.2.4 При заполнении поля e-mail, к одному e-mail адресу может быть зарегистрирована только одна Карта.
5.2.5 Участник Программы лояльности обязан самостоятельно контролировать актуальность своих данных, предоставленных при регистрации в качестве Участника Программы лояльности, путем внесения соответствующих изменений в Личном кабинете на Сайте Организатора.
5.2.6 Участник Программы лояльности несет персональную ответственность за достоверность предоставленных данных. В случае указания Участником Программы лояльности недостоверных (ложных) или неточных данных при регистрации, в период участия в Программе лояльности, либо несвоевременного изменения устаревших данных, Организатор Программы лояльности не несет ответственности за неблагоприятные последствия, связанные с использованием (обработкой) таких данных.
5.2.7 Данные, указанные в Анкете, не должны вводить в заблуждение Организатора либо не соответствовать действительности.
5.2.8 Данные, указанные в Анкете, не должны содержать слова, относящиеся к нецензурной лексике, или иметь оскорбительный характер.
5.2.9 В случае, если Анкета заполнена с нарушением требований п. 5.2 настоящего Положения, в полях для заполнения указаны слова или словосочетания, выражающие несогласие или отрицание, Организатор оставляет за собой право отказать в регистрации Участника в Программе либо аннулировать регистрацию Карты.
5.3 Физическое лицо, при регистрации Карты Участника до заполнения Анкеты Участника согласно всем требованиям настоящего Положения, предоставляет Организатору Программы:
5.3.1 Подтверждение ознакомления с условиями участия в Программе лояльности, с Политикой обработки персональных данных, в т.ч. с порядком и целями обработки персональных данных, с правами и механизмом реализации прав Участника, а также с последствиями отзыва согласия на обработку персональных данных;
5.3.2 Согласие на использование своих персональных данных для целей:
5.3.2.1 создание и использование Личного кабинета для участия в Программе лояльности;
5.3.2.2 оказание клиентской поддержки и обратная связь по вопросам работы программы лояльности, качества товаров/услуг;
5.3.2.3 участие в рекламной игре Оператора и/или Партнеров Оператора;
5.3.2.4 получение скидок и персональных промо к гендерным праздникам;
5.3.2.5 получение информационной и рекламной рассылки посредством viber/смс;
5.3.2.6 получение информационной и рекламной рассылки посредством e-mail;
5.3.2.7 получение электронного чека на адрес электронной почты при подключении соответствующей опции в Личном кабинете Участника.
5.4 Порядок действий с персональными данными Участника, переданными при регистрации Карты Участника, определяется Политикой ООО «Санта Ритейл» в отношении обработки персональных данных.
5.5 Срок, на который предоставляется согласие на обработку персональных данных, ограничивается 1 (одним) годом с даты последнего использования Карты Программы Лояльности, а в случае неиспользования Карты Программы Лояльности – 1 (одним) годом с даты предоставления согласия на обработку персональных данных.
5.6 Участник вправе отказаться от участия в Программе Лояльности и отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив заявление по форме (Приложение 2.1), следующими способами:
5.6.1 на адрес электронной почты hotline@santa.by, указав тему письма «Отказ от участия в программе лояльности». Заявление обрабатывается в течение 15 дней с момента поступления;
5.6.2 письмом на почтовый адрес: ул. Комсомольская, 25/2, 224005, г. Брест. Заявление обрабатывается в течение 15 дней с даты получения.
5.7 Отзыв согласия на участие в Программе Лояльности и отзыв согласия на обработку персональных данных повлечет за собой прекращение участия в проводимых Организатором и/или Партнёром либо при участии Организатора маркетинговых мероприятиях, проводимых в рамках Программы для Участников и блокировку Карты. Стоимость пластиковой Карты Участнику не возвращается, накопленные бонусы не компенсируются и не восстанавливаются, в том числе при последующем подключении к Программе.
5.8 В случаях отзыва согласия на обработку персональных данных Участник направляет заявление по форме (Приложение 2.1), следующими способами:
5.8.1 на адрес электронной почты dpo-retail@santa.by в виде электронного документа, указав тему письма «отзыв согласия на обработку персональных данных». Заявление должно содержать электронную цифровую подпись Участника. Заявление обрабатывается в течение 15 дней с момента поступления;
5.8.2 письмом на почтовый адрес: ул. Комсомольская, 25/2, 224005, г. Брест. Заявление обрабатывается в течение 15 дней с даты получения;
5.8.3 право отзыва ранее предоставленного согласия на обработку персональных данных, может быть реализовано в электронной форме, соответствующей форме выражения такого согласия.
5.9 Отзыв согласия на обработку персональных данных повлечет за собой удаление персональных данных из учётной системы Организатора (без возможности восстановления) и блокировку Карты при проставлении соответствующей отметки в форме Приложения 2.1. Блокировка Карты в данном случае повлечет за собой прекращение участия в проводимых Организатором и/или Партнёром либо при участии Организатора маркетинговых мероприятиях, проводимых в рамках Программы для Участников. Стоимость пластиковой Карты Участнику не возвращается, накопленные бонусы не компенсируются и не восстанавливаются, в том числе при последующем подключении к Программе.
5.10 При прекращении участия в Программе лояльности без блокировки Карты, далее Карта продолжает участвовать в Программе Лояльности на условиях Пользователя. Уровень Карты, накопленные фишки, игровые коды, купоны, скидки и прочие Преференции, предусмотренные для Участников, аннулируются и не восстанавливаются, в том числе при последующем подключении к Программе.
5.11 Срок действия Карты не ограничен, за исключением случаев, предусмотренных п. 5.7, 5.9 (в случае блокировки Карты), 12.5.4 настоящего Положения. Карта действует в период участия Участника и/или Пользователя Программы лояльности в данной Программе, за исключением периодов блокировки Карты.
6. УРОВНИ КАРТЫ УЧАСТНИКОВ (действуют с 01.12.2023)
6.1 В рамках Программы для одного Участника Программы предусмотрены три Уровня Карты Участника, для каждого из которых действует определенный настоящим Положением набор Преференций. Для Пользователей наличие Уровня Карты не предусмотрено.
6.2 Основанием для изменения Уровня карты Участника является общая сумма покупок, совершенных Участником за отчетный период (календарный месяц) с применением Карты Участника без учета стоимости возвращенных товаров и/или услуг независимо от причин их возврата.
6.3 Пороговые значения суммы покупок для каждого Уровня приведены в столбце 2 Таблицы 1.
Таблица 1 – система расчёта уровня Участника программы и Преференции Уровня
| Уровень Карты Участника | Условие перехода: сумма покупок за расчётный период, BYN | Количество доступных Любимых товаров | Количество дополнительных Любимых товаров за Бонусы | % бонусов за покупку выбранных Любимых товаров | Количество доступных Любимых групп товаров | Количество дополнительных Любимых групп за Бонусы | % бонусов за покупку выбранных Любимых групп товаров |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| Первый Уровень | До 199,99 BYN (включительно) | 1 | 0 | 10% | 0 | 0 | 0% |
| Второй Уровень | От 200,00 до 499,99 BYN (включительно) | 2 | 1 | 10% | 1 | 0 | 5% |
| Третий Уровень | От 500,00 BYN | 3 | 1 | 10% | 2 | 1 | 5% |
6.4 При регистрации Карты Участника ей присваивается первый Уровень. Данный Уровень Карты действует до 1 числа месяца, следующего за месяцем регистрации. Далее Уровень присваивается с учетом общей суммы покупок согласно столбцам 1 и 2 Таблицы 1.
6.5 Перевод Карты Участника с одного Уровня на другой Уровень производится 1 числа месяца, следующего за расчетным, до 00:30 часов.
7. ПРЕФЕРЕНЦИЯ ЛЮБИМЫЙ ТОВАР (действует с 01.12.2023)
7.1 На всех Уровнях Карты Участнику доступна Преференция Любимый товар. Доступное количество Любимых товаров для каждого Уровня Карты отображено в столбце 3 Таблицы 1.
7.2 Организатор на свое усмотрение устанавливает перечень Любимых товаров для всех уровней Карты Участников. Перечень доступен для ознакомления/выбора Участниками в Личном кабинете на Сайте Организатора в разделе «Любимые товары».
7.3 Организатор оставляет за собой право изменить перечень Любимых товаров (деактивировать текущие любимые товары, включить в перечень новые Любимые товары) в любой момент времени без предварительного уведомления Участника.
7.4 Выбор Участником Любимого товара производится самостоятельно в Личном кабинете в разделе «Любимые товары».
7.5 Участники второго и третьего Уровня имеют дополнительную Преференцию: право обменять Бонусы на дополнительные Любимые товары в количестве согласно столбцу 4 таблицы 1. Один Любимый товар эквивалентен 5 (пяти) Бонусам.
7.6 При покупке Участником выбранного Любимого товара с использованием Карты на Бонусный счет Участника начисляются Бонусы в размере согласно столбцу 5 Таблицы 1.
7.7 Выбранные Любимые товары действуют до первого числа месяца, следующего за расчетным. Начиная с первого числа месяца необходимо осуществить выбор Любимых товаров повторно. Выбор Любимого товара доступен любому Участнику в любой момент времени однократно в течение календарного месяца.
7.8 Если выбранный Участником Любимый товар был деактивирован Организатором, Бонусы на данный товар с момента деактивации начисляются на общих условиях п. 9 настоящего Положения. Участник вправе после деактивации Любимого товара выбрать другой Любимый товар из перечня доступных Любимых товаров.
7.9 Однократное изменение Любимого товара доступно для каждого Участника в любой момент в течение календарного месяца.
7.10 Если доступное в календарном месяце изменение Любимого товара уже использовано, в обмен на Бонусы можно изменить Любимый товар в любой момент времени, но не чаще одного раза в календарные сутки. Одно изменение Любимого товара эквивалентно 1 (одному) бонусу.
8. ПРЕФЕРЕНЦИЯ ЛЮБИМАЯ ГРУППА (действует с 01.12.2023)
8.1 Для Участников второго и третьего Уровня Карт доступна Преференция Любимая группа товаров.
8.2 Организатор на свое усмотрение устанавливает перечень Любимых групп товаров. Перечень доступен для ознакомления/выбора Участниками в Личном кабинете на Сайте Организатора в разделе «Любимые товары».
8.3 Организатор оставляет за собой право изменить перечень Любимых групп товаров (деактивировать текущие Любимые группы товаров, включить в перечень новые Любимые группы товары), а также изменить перечень товаров, включенных в Любимые группы товаров (деактивировать текущие товары, включенные в Любимые группы товаров, включить в перечень товаров Любимой группы товаров новые товары) в любой момент времени.
8.4 Выбор и изменение Участником Любимой группы товаров производится самостоятельно в Личном Кабинете в разделе «Любимые товары».
8.5 Выбранные Любимые группы товаров действуют до первого числа месяца, следующего за расчетным. Начиная с первого числа месяца необходимо осуществить выбор Любимых групп товаров повторно.
8.6 Если выбранная Участником Любимая группа товаров была деактивирована, Бонусы на товары, включенные в данную группу товаров, с момента деактивации начисляется начисляются на общих условиях п. 9 настоящего Положения. Участник вправе после деактивации данной Любимой группы товаров выбрать другую Любимую группу товаров из перечня доступных Любимых групп товаров.
8.7 Если товар, включенный в выбранную Участником Любимую группу товаров, был деактивирован, Бонус на данный товар с момента деактивации начисляется на общих условиях п. 9 настоящего Положения.
8.8 Для Участников третьего Уровня Карт доступна возможность обмена накопленных бонусов на добавление дополнительной Любимой группы товаров из списка доступных. Одна Любимая группа товаров эквивалентна 5 (пяти) накопленным бонусам.
8.9 Выбранные Любимые группы товаров действуют до первого числа месяца, следующего за расчетным. Начиная с первого числа месяца необходимо осуществить выбор Любимых группы товаров повторно. Выбор Любимой группы товаров доступен любому Участнику в любой момент времени однократно в течение календарного месяца.
8.10 Выбор или изменение Любимой группы товаров доступен однократно в любой момент в течение календарного месяца.
8.11 Если доступное в календарном месяце изменение Любимой группы товаров уже использовано, в обмен на бонусы можно изменить Любимую группу товаров в любой момент времени, но не чаще одного раза в календарные сутки. Одно изменение Любимой группы товаров эквивалентно 1 (одному) бонусу.
8.12 Информация о текущем Уровне Участника и перечень Преференций, предоставляемых согласно Уровню Участника, отображается в личном кабинете на Сайте Организатора.
9. БОНУСНАЯ ПРОГРАММА
9.1 Бонусная система является основной системой поощрения Пользователей и Участников Программы лояльности.
9.2 Применение незаблокированной Карты любого уровня является обязательным условием для любых действий с Бонусами.
9.3 Бонусы являются срочными и аннулируются по истечению предусмотренного Организатором периода. Срок действия бонусов составляет 90 дней с момента их начисления. Бонусы, которыми Участник и/или Пользователь не успел воспользоваться в течение срока их действия, аннулируются и восстановлению не подлежат. По решению Организатора в рамках маркетинговых мероприятий Участнику и/или Пользователю могут начисляться отдельные Бонусы с измененным сроком действия.
9.4 В рамках одного чека Бонусы могут начисляться/списываться только на один Бонусный счёт.
9.5 Перенос бонусов с одного счета на другой не осуществляется.
9.6 Информация о движении и остатке Бонусного счёта для Участников отображается в Личном кабинете, для Участников и/или Пользователей – в чеке.
9.7 При расчете Бонусов (начислении, списании и пр.) применяются правила математического округления до разряда сотых.
9.8 Бонусы начисляются:
9.8.1 при совершении покупок в магазинах Организатора с применением Карты при наличном и безналичном расчете по системе исчисления:
9.8.1.1 1% от стоимости каждой позиции в чеке (действует до 14.11.2023 включительно), 0,5% от стоимости каждой позиции в чеке (действует с 15.11.2023 включительно) за исключением товаров, указанных в Приложении 3 настоящего Положения;
9.8.1.2 10% от стоимости каждого Любимого товара в чеке, выбранного Участником в Личном кабинете (действует с 01.12.2023);
9.8.1.3 5% от стоимости каждого товара в чеке из Любимых групп, выбранных Участником в Личном кабинете (действует с 01.12.2023);
9.8.2 за дополнительные действия Участником, предусмотренные Организатором, в рамках и на условиях проводимых маркетинговых мероприятий;
9.8.3 при совершении покупок товаров (работ, услуг) у Партнёров Организатора с применением Карты Участника.
9.8.4 при совершении покупки с применением подарочного сертификата и Карты Участника на таких же условиях, как при других видах расчета.
9.8.5 только на первые четыре чека в одни календарные сутки.
9.8.6 в течение 24 часов после совершения покупки на бонусный счёт.
9.9 В случае, когда Бонусы по Карте не начисляются (скидка не предоставляется) по истечении сроков, указанных в п. 9.8.6 – покупатель обращается на телефонную линию Службы поддержки Организатора либо отправляет письменный запрос на электронную почту по адресу hotline@santa.by, указав тему письма «Карта Участника программы лояльности».
9.10 Бонусы не начисляются:
9.10.1 на перечень товаров, представленных в Приложении 3; Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке устанавливать и изменять перечень товаров, на которые не начисляются Бонусы по Картам.
9.10.2 на часть цены товара, оплаченную бонусами;
9.10.3 на сумму Скидки на акционный товар;
9.10.4 на стоимость подарочного сертификата;
9.10.5 на пятый и все последующие чеки в одни календарные сутки;
9.10.6 на социально-значимые товары при расчете с использованием Карты Участника в статусе «Социальная».
9.11 Участник не вправе выполнять любое из перечисленных действий в отношении бонусов:
9.11.1 дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам;
9.11.2 передавать Бонусы, либо права на их получение в залог, либо иным образом накладывать обременения на Бонусы.
9.12 Условия списания Бонусов (действуют с 01.12.2023):
9.12.1 Бонусы не списываются:
9.12.1.1 на товары согласно перечню Приложения 4 настоящего Положения. Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке устанавливать и изменять перечень товаров, на которые не списываются Бонусы по Картам.
9.12.1.2 на товары со сниженной ценой. Товары, участвующие в акциях, распродажах, уценках, согласно отдельным распоряжениям о проведении акций, распродаж, уценок
9.12.1.3 на товары, на которые Участнику и/или Пользователю предоставляются скидки в рамках скидочной программы, описанной в п. 10 настоящего Положения.
9.12.2 Бонусы не имеют денежного эквивалента и не подлежат обмену на наличные денежные средства.
9.12.3 Списание Бонусов со счёта возможно в размере до 99% от суммы чека. Минимальная сумма к оплате по единице товара после списания Бонусов не должна быть ниже 0,01 BYN, сумма по чеку – не ниже 0,05 BYN.
9.12.4 Списание Бонусов со счёта производится в эквиваленте 1 Бонус равен 1 BYN. Минимальная единица исчисления – 0,01 Бонус.
9.12.5 В первую очередь с Бонусного счёта списываются Бонусы с более коротким сроком действия.
9.12.6 При расчете банковскими картами минимальная сумма к оплате ограничивается условиями банка-эмитента.
9.12.7 При списании Бонусов применяются правила математического округления до разряда сотых.
9.13 Порядок списания Бонусов (действует с 01.12.2023):
9.13.1 При расчете за покупку на кассе Участник и/или Пользователь может использовать всю накопленную сумму Бонусов либо её часть. Оставшаяся часть бонусов может быть использована при последующих покупках.
9.13.2 Начисляемые Бонусы за текущую покупку нельзя использовать (списать) для расчета за текущую покупку.
9.13.3 При намерении списать только часть накопленных Бонусов за покупку Участник и/или Пользователь должен предупредить кассира об этом до момента закрытия чека, сообщив сумму Бонусов к списанию. В противном случае со счёта списываются доступные Бонусы с соблюдением условий п.9.12, либо не списываются, в случае если Участник и/или Пользователь не предупредил кассира о намерении списать бонусы до момента закрытия чека.
9.13.4 При расчете на кассе самообслуживания Участнику необходимо самостоятельно указать сумму Бонусов, планируемую к списанию. Для этого необходимо перейти на окно оплаты и выбрать вид оплаты «Бонусы».
9.13.5 Для Участников списание суммы свыше 100 Бонусов производится посредством верификации: отправка СМС-кода на номер мобильного телефона, привязанный к Карте Участника. Данный код необходимо сообщить кассиру до закрытия чека (на кассе самообслуживания ввести самостоятельно в соответствующее поле).
9.13.6 Для Пользователей карт списание более 100 Бонусов в одном чеке невозможно.
9.13.7 Организатор вправе отказать в списании суммы Бонусов свыше 100, если Участник не прошел процедуру верификации: не предоставил номер СМС-кода или предоставил неверный номер СМС-кода.
9.13.8 Сумма списанных Бонусов отображается в кассовом чеке.
9.14 Организатор в одностороннем порядке без согласия и предварительного предупреждения Участника и/или Пользователя вправе списывать с его счёта Бонусы, а также аннулировать Счёт или заблокировать Карту, если:
9.14.1 Бонусы были ошибочно зачислены на счет – в таком случае со счёта списывается сумма ошибочно зачисленных бонусов;
9.14.2 Бонусы были зачислены в результате действий Участника, Пользователя или иного лица в результате мошенничества, обмана или прочих манипуляций;
9.15 Возврат бонусов:
9.15.1 При возврате Участником и/или Пользователем оплаченного товара, Организатор вправе вернуть на Бонусный счет Участника и/или Пользователя бонусы в количестве, соответствующем размеру скидки, предоставленной при оплате возвращенного товара, а также списать с Бонусного счёта начисленные за подлежащий возврату товар Бонусы. Бонусы в данном случае возвращаются на Бонусный счёт и списываются с Бонусного счета автоматически в течение 1 (одного) дня, следующего за днем оформления возврата товара, если иной срок не будет определен Организатором.
9.15.2 Срок действия возвращенных бонусов рассчитываются согласно настоящему Положению с момента их возврата на Бонусный счет.
9.15.3 Если при возврате товара у Участника Программы лояльности на бонусном счете отсутствует достаточное количество бонусов для списания, то Баланс Участника Программы лояльности становится отрицательным на сумму недостающих к списанию бонусов.
10. СКИДОЧНАЯ ПРОГРАММА
10.1 Скидочная программа является дополнительной системой поощрения в рамках маркетинговых мероприятий, проводимых Организатором, и не действует на постоянной основе.
10.2 Скидка не распространяется на перечень товаров, указанный в Приложении 4.
10.3 В рамках скидочной системы действуют:
10.3.1 Скидки Пользователям и Участникам на отдельные товары в рамках проводимых в сети акций;
10.3.2 Купон на скидку в размере 10% в честь Дня Рождения для зарегистрированных Участников. Пользователям данный Купон не предусмотрен. Купон генерируется системой автоматически на основании анкетных данных Участника. Условия предоставления скидки:
10.3.2.1 Купон отображается в Личном кабинете Участника на Сайте.
10.3.2.2 Период действия купона – 7 (семь) календарных дней: в День Рождения, три дня до и после даты рождения, указанной Участником при регистрации или заполнении Заявления на регистрацию.
10.3.2.3 Скидка предоставляется единожды в любой день в период действия Купона.
10.3.2.4 Для получения скидки Участник обязан одновременно (в рамках одного чека) предъявить Купон в честь Дня Рождения на электронном или бумажном носителе в качестве, позволяющем корректное сканирование штрих-кода/QR-кода, и Карту Участника, принадлежащую владельцу Купона.
10.3.2.5 Неиспользованный в указанный в п. 10.3.2.2. период Купон аннулируется и восстановлению не подлежит.
10.3.2.6. Купон ко Дню рождения выпускается один раз в календарный год. В случае, если в текущем году купон уже был сгенерирован, то после изменения даты рождения Купон станет доступен только в следующем календарном году не зависимо от факта применения/не применения купона в текущем году.
10.3.2.7. В случае, если Бонусная Карта зарегистрирована в период действия купона ко Дню рождения согласно настоящему Положению, купон:
10.3.2.7.1 Генерируется и действует 7 календарный дней с момента регистрации Участника, произведенной в период три дня до Дня Рождения и в День Рождения и отразится в Личном кабинете в течение 24 часов с момента регистрации.
10.3.2.7.2 Не генерируется, если регистрация была произведена в период после даты Дня Рождения.
10.3.3 Индивидуальные купоны (в зависимости от покупательских предпочтений, пола, достижения возраста) на персональную скидку на товары/услуги в рамках маркетинговых мероприятий, проводимых Организатором и Партнерами Программы. Информация о наличии индивидуального купона доводится через Личный кабинет на Сайте Организатора, посредством уведомления рекламного характера либо другими способами на усмотрения Организатора и/или Партнёра.
10.3.4 Электронные/бумажные фишки на предоставление скидки на товары/услуги в рамках фишечных акций в магазинах Организатора и/или Партнеров Программы. Механизм, порядок и условия проведения фишечных акций регламентируются отдельными положениями.
10.4 Скидки не суммируются при одновременной возможности применения нескольких видов скидок. Приоритет скидок определяется отдельными распоряжениями и/или положениями по каждой конкретной акции
10.5 В рамках одного чека возможно предоставление скидок только по одной Карте Участника.
10.6 Сумма предоставленной скидки отображается в кассовом чеке.
11. ЭЛЕКТРОННЫЙ ЧЕК
11.1 Вместо получения бумажного чека на кассе Участник Программы может получать электронный чек на адрес электронной почты (E-mail), предоставив свое согласие Организатору в том числе для обработки персональных данных для данной цели. Для этого необходимо предоставить согласие и активировать опцию «Получать электронный чек на E-mail вместо бумажного» в Личном Кабинете на Сайте в разделе «Электронный чек и рассылки». В ходе активации данной опции проводится верификация указанного E-mail.
11.2 Все последующие Электронные чеки будут направляться на указанный Участником адрес электронной почты до отмены данной опции.
11.3 После подключения данной опции система учета Организатора автоматически отправляет чек на подтвержденную электронную почту Участника, после каждой совершенной покупки.
11.4 Отказаться от опции получения Электронного чека или изменить электронный адрес можно в Личном кабинете на Сайте Организатора.
11.5 Подключение/отключение опции направления электронного чека на адрес электронной почты, изменение адреса электронной почты возможно только до начала проведения расчетной кассовой операции в магазинах Оператора.
11.6 Удаление E-mail возможно только через Личный Кабинет на сайте. После удаления E-mail опция Электронного чека автоматически деактивируется.
12. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧАСТНИКОВ И/ИЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И ОРГАНИЗАТОРА
12.1 Права Участника и/или Пользователя:
12.1.1 Участник и/или Пользователь имеет право получать только те Преференции, которые предусмотрены видом Карты, её статусом и Уровнем.
12.1.2 Участник и/или Пользователь имеет право на безвозмездную замену неисправной Карты (кроме механических повреждений Карты) в любом из магазинов Организатора согласно п. 13 настоящего Положения
12.1.3 Участник имеет право сохранить всю историю взаимодействия с Организатором в рамках Программы посредством замены номера Карты в Личном кабинете на Сайте Организатора в разделе «Замена карты» в случае её утрате (утере, хищении) (в данном случае Участник приобретает новую Карту или выпускает виртуальную) либо в случае безвозмездной замены Карты в соответствии с п.12.1.2. Утерянная (украденная) или замененная карта в данном случае будет автоматически заблокирована. Претензии на восстановление бонусов, потраченных до момента блокировки утерянной (украденной) Карты Участника, не принимаются.
12.1.4 Для Пользователей сохранение истории взаимодействия с Организатором в рамках Программы при утрате (утере, хищении), безвозмездной замене (согласно п.12.1.2) карты не предусмотрено.
12.1.5 В случае возникновения вопросов, связанных с корректностью предоставления преференции, Участник и/или Пользователь в течение 21 рабочего дня с момента совершения покупки может направить Организатору соответствующий запрос с указанием Ф.И.О. Участника и номера Карты Участника и/или Пользователя. Запрос должен сопровождаться копией Чека с указанием в нем номера Карты Участника и/или Пользователя, с использованием которой Участником и/или Пользователем был приобретен Товар и Организатором была неправильно предоставлена/не предоставлена Преференция. Организатор обязуется рассмотреть запрос и предоставить ответ Участнику и/или Пользователю в течение 15 рабочих дней с момента его получения. Запрос Участник и/или Пользователь может отправить через Сайт Организатора, заполнив соответствующую форму, или обратиться в Службу поддержки Организатора.
12.2 Обязанности Участника и/или Пользователя:
12.2.1 Участник обязан самостоятельно ознакомиться с Правилами Программы лояльности и отслеживать изменения ее условий.
12.2.2 Участник при регистрации Карты Участника в соответствии с п.5 настоящих Правил обязан предоставить достоверные данные Организатору и своевременно их актуализировать.
12.3 Участник и/или Пользователь несет ответственность за сохранность, целостность Карты, соблюдение условий использования Карты и Бонусов.
12.4 Каждый Участник и/или Пользователь несет персональную ответственность за свои действия либо бездействие в рамках Программы лояльности в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
12.5 Права Организатора:
12.5.1 Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке изменить условия и правила Программы лояльности, а также приостановить или прекратить действие Карт Участника и/или Пользователя. Информацию об изменении условий Программы Организатор доводит до Участников и/или Пользователей любым доступным способом (информация в магазине, на Сайте Организатора и т.д.) не позднее, чем за 5 календарных дней до вступления в силу.
12.5.2 В случае, если по причинам технологического или организационного характера (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор не имеет возможности предоставить Участнику и/или Пользователю Преференцию, денежная или какая-либо иная компенсация Преференции, которую Организатор не смог предоставить, не предусмотрена.
12.5.3 Организатор не восстанавливает утерянные, украденные или поврежденные по вине Участника и/или Пользователя пластиковые Карты. Пластиковые Карты, забытые в магазинах Организатора, хранятся в администрации в течение двух месяцев, по истечении указанного срока утилизируются.
12.5.4 Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника и/или Пользователя в одностороннем порядке без предупреждения по следующим причинам:
12.5.4.1 Участник и/или Пользователь не соблюдает настоящие Правила.
12.5.4.2 Участник предоставил информацию, вводящую в заблуждение, или заведомо неправильные сведения Организатору.
12.5.4.3 Участник и/или Пользователь совершил действия, расцениваемые Организатором как мошеннические, обманные или противоправные;
12.5.4.4 Участник и/или Пользователь злоупотребил какими-либо Преференциями, получаемыми в рамках Программы.
12.5.4.5 Участник отозвал свое согласие с правилами Программы по процедуре, указанной в п 5.7;
12.5.4.6 Участник отозвал свое согласие на обработку персональных данных (с пометкой о блокировке Карты) по процедуре, указанной в п 5.9.;
12.5.4.7 Участник и/или Пользователь не использует Карту в течение 1 (одного) года;
12.5.4.8 Участник передал свою Карту Участника третьему лицу для получения им Преференций.
12.6 Организатор Программы не несет ответственности:
12.6.1 за отказ в предоставлении Преференции в случае, если Участник и/или Пользователь использовал (предъявил) Карту после расчета за покупку.
12.6.2 за прямые или косвенные убытки, причиненные Участнику и/или Пользователю в связи с использованием Карт.
12.6.3 за причиненный Участнику Программы лояльности и/или Пользователю ущерб, нарушение, ущемление его прав, интересов, в том числе за списание (использование) бонусов, в следующих случаях:
12.6.3.1 за использование Карты третьим лицом, доступ к Бонусному счету и данным Участника Программы лояльности по его вине, в том числе по его небрежности или легкомысленности, а также за случаи использования Карты Участника и/или Пользователя третьими лицами без ведома Участника и/или Пользователя.
12.6.3.2 за использование Карты третьим лицом с согласия или по предложению, указанию Участника и/или Пользователя;
12.6.3.3 за совершение административного правонарушения, уголовного преступления третьим лицом, иным Участником и/или Пользователем;
12.6.3.4 за действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора);
12.6.3.5 за несоблюдение (невыполнение), нарушение и/или ненадлежащее выполнение любым из Участников и/или Пользователей условий настоящего Положения, условий рекламных, маркетинговых акций, программ, мероприятий, по итогам которых Участники и/или Пользователи получают или могут получить бонусы и/или иные Преференции;
12.6.3.6 за злоупотребление Участниками и/или Пользователями правами и обязанностями, предусмотренными законодательством, рекламными, маркетинговыми акциями, программами, мероприятиями, по условиям которых Участники и/или Пользователи получают или могут получить бонусы и/или иные Преференции;
12.6.4 Организатор Программы лояльности прилагает все усилия по обеспечению полной работоспособности Программы лояльности, но, при этом, Организатор Программы лояльности не несет ответственности за невозможность начисления бонусов, и/или списания бонусов, и/или предоставления других Преференций, которая вызвана программно-техническими сбоями и/или их последствиями, иными подобными обстоятельствами непреодолимой силы.
12.7 Действие персонала магазинов в рамках Программы Лояльности в соответствии с настоящим Положением регулируется Инструкцией сотрудников магазина при работе с пластиковыми и виртуальными Картами Программы Лояльности (Приложение 8).
12.8 Использование Карт Программы Лояльности персоналом магазинов в корыстных целях и/или с целью получения личной прибыли, а также нарушение правил, установленных настоящим Положением, влечет за собой привлечение к дисциплинарной ответственности с полным возмещением Организатору сумм, полученных незаконным образом, а также привлечение к иной ответственности, предусмотренной законодательными актами.
13. ПРАВИЛА ЗАМЕНЫ ПОВРЕЖДЕННЫХ КАРТ УЧАСТНИКА И/ИЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
13.1 Замена неисправной Карты Участника и/или Пользователя проводится на основании Заявления о замене Карты (Форма заявления в Приложении 6).
13.2 Замена карты Участника и/или Пользователя проводится в магазинах Организатора, участвующих в Программе.
13.3 Участник и/или Пользователь собственноручно заполняет Заявление и оставляет его у сотрудника магазина вместе с неисправной Картой, взамен администратор передает Участнику и/или Пользователю новую Карту.
13.4 Для восстановления получения Преференций Участнику необходимо в разделе «Замена карты» Личного кабинета на Сайте Организатора заменить номер старой Карты на номер полученной. В противном случае новая Карта будет действовать на условиях Пользователя.
13.5 Пользователь может использовать бонусы, начисленные на бонусный счет до замены его неисправной Карты, при совершении покупки, предварительно обратившись к администратору магазина Организатора.
13.6 Выданные взамен неисправных Карты Участника и/или Пользователя подлежат списанию по статье «Реклама». Неисправные Карты подлежат утилизации.
13.7 Порядок утилизации Карт Участника прописан в Инструкции сотрудникам магазина при работе с Картами Участника (Приложение 8).
14. ИНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
14.1 В связи с программно-техническим сбоем и/или устранением его последствий, Организатор Программы лояльности вправе временно приостановить выполнение операций по Картам с соответствующим информированием на Сайте Организатора и/или в магазинах Организатора.
14.2 Организатор Программы лояльности вправе в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в условия настоящего Положения. В случае внесения изменений и/или дополнений в настоящее Положение, Организатор уведомляет об этом Участников и/или Пользователей путем размещения изменений и/или дополнений в настоящее Положение (новой редакции настоящего Положения) на Сайте Организатора и/или в магазинах Организатора. Участники и/или Пользователи обязаны самостоятельно отслеживать внесения изменений и/или дополнений в настоящее Положение.
14.3 Организатор Программы лояльности имеет право в одностороннем порядке в любое время приостановить, ограничить действие Программы лояльности (полностью или частично) на любой период времени. В течение периода приостановления действия Программы лояльности (или ее отдельных условий) Преференции Участникам и/или Пользователям не предоставляются полностью либо частично.
14.4 Программа лояльности является бессрочной. Организатор Программы лояльности имеет право в одностороннем порядке закрыть Программу лояльности (прекратить ее действие) с предварительным информированием Участников и/или Пользователей об этом на Сайте Организатора и/или в магазинах Организатора не менее чем за 5 (пять) календарных дней до момента закрытия (прекращения действия) программы. Участник и/или Пользователь может использовать начисленные на его бонусный счет активные бонусы до определенной Организатором даты закрытия Программы (прекращения ее действия). В случае если к моменту закрытия (прекращения действия) программы Участник и/или Пользователь не использует начисленные на его бонусный счет активные бонусы, такие бонусы автоматически аннулируются без выплаты какой-либо компенсации в каком-либо виде.
14.5 Участнику предоставляется право дать согласие на обработку персональных данных, указанных при регистрации в соответствии с настоящим Положением, с целью получения рекламно-информационной рассылки (включающей в себя информацию о проводимых в магазинах Организатора рекламных и промо мероприятиях, маркетинговых исследований, персональных акционных предложениях, информацию о товарах, работах, услугах) посредством SMS/Viber/email-сообщений от Организатора. Периодичность и способ рекламно-информационной рассылки Организатор определяет самостоятельно с учетом своих возможностей. Участник вправе в любой момент отказаться от рассылки рекламно-информационного характера, отписавшись от получения рассылки в Личном кабинете на Сайте Организатора.
Приложение 1
к Положению о Программе лояльности «Санта Бонус» в магазинах торговой сети «Санта»
ПЕРЕЧЕНЬ МАГАЗИНОВ НЕ УЧАСТВУЮЩИХ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ «САНТА БОНУС»
| Магазин | № | Область | Город | Адрес | Участие в дисконтной программе |
| Санта Кэш | 5 | Брестская | Брест | ул. Сов.Конституции, 26/1 | нет |
| Санта Кэш | 7 | Брестская | Малорита | ул. Школьная, 12 | нет |
| Санта Кэш | 11 | Брестская | Брест | ул.Стафеева, 33 | нет |
| Санта Кэш | 18 | Брестская | Пинск | ул. 60 лет Октября, 36а | нет |
| Санта Кэш | 31 | Гомельская | Гомель | ул. Могилевская 7А | нет |
| Санта Кэш | 50 | Брестская | Кобрин | ул. Дзержинского, 131 | нет |
| Санта Кэш | 64 | Брестская | Береза | ул. Ленина,132 | нет |
| Санта Кэш | 108 | Гомельская | Гомель | ул. Мазурова, 22 | нет |
| Санта Кэш | 111 | Брестская | Молодечно | ул. Ф.Скорины, 20-1182 | нет |
| Санта Кэш | 143 | Гродненская | Дятлово | ул. Новогрудская, 25 | нет |
| Санта Кэш | 147 | Гродненская | г.п Кореличи | ул. Гагарина, 26Б | нет |
| Санта Кэш | 151 | Витебская | Барань | ул.Оршанская, 19 | нет |
| Санта Кэш | 152 | Могилевская | Бобруйск | ул. К.Маркса, 262 | нет |
| Санта Кэш | 189 | Минская | Молодечно | ул.Великий Гостинец,144 | нет |
| Санта Кэш | 242 | Минская | Минск | ул.Я.Коласа,73 | нет |
| Санта Кэш | 255 | Могилевская | Могилев | ул Терёхина ,11а | нет |
| Санта Кэш | 351 | Брестская | Барановичи | ул. Промышленная, д.16 | нет |
| Санта Кэш | 357 | Минская | Минск | пр-т Газеты «Звязда», д.22 | нет |
Приложение 2.1
к Положению о Программе лояльности «Санта Бонус» в магазинах торговой сети «Санта»
ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ (СОГЛАСИЙ) НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ УЧАСТНИКА
Заявление на отзыв согласия (согласий) на обработку персональных данных
Приложение 3
к Положению о Программе лояльности «Санта Бонус» в магазинах торговой сети «Санта»
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НА КОТОРЫЕ НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ БОНУСЫ ПО КАРТАМ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «САНТА БОНУС»
1. Табачные изделия и аксессуары для курения.
2. Алкогольные, слабоалкогольные напитки и пиво.
3. Упаковочные материалы всех видов (за исключением подарочной упаковки, реализуемой в розницу).
4. Дисконтные карты, подарочные сертификаты, лотереи, прочие товары лояльности.
5. Социально значимые товары для Карт Участников Санта социальная.
Данный перечень и период его действия определяется ООО «Санта Ритейл» и утверждается отдельными распоряжениями
Приложение 4
к Положению о Программе лояльности «Санта Бонус» в магазинах торговой сети «Санта»
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НА КОТОРЫЕ НЕ СПИСЫВАЮТСЯ БОНУСЫ И НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ СКИДКА ПО КАРТАМ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «САНТА БОНУС»
1. Табачные изделия и аксессуары для курения.
2. Алкогольные, слабоалкогольные напитки и пиво.
3. Упаковочные материалы всех видов (за исключением подарочной упаковки, реализуемой в розницу).
4. Дисконтные карты, подарочные сертификаты, лотереи, прочие товары лояльности.
5. Социально значимые товары для Карт Участников Санта социальная.
Данный перечень и период его действия определяется ООО «Санта Ритейл» и утверждается отдельными распоряжениями
Приложение 7
к Положению о Программе лояльности «Санта Бонус» в магазинах торговой сети «Санта»
ВНЕШНИЙ ВИД ДЕЙСТВУЮЩИХ КАРТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «САНТА БОНУС»
Чтобы получить больше информации о целях, сроках и порядке использования файлов cookie,
пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении обработки файлов cookie